Anwenderunterstützung

Das für skala erarbeitete Hilfesystem soll sowohl Anwendern als auch Administratoren einen erfolgreichen Einstieg in das Programmpaket ermöglichen und sie in Ihrer täglichen Arbeit mit der Software unterstützen.

Dieses System basiert auf den Eckpfeilern:

• Key User Training

• Systemschulungen

• Modulspezifische Online-Hilfe

• Hotline für telefonische Anfragen

• Betreuungstage

Key User Training

Unsere Schulungsmitarbeiter verfügen sowohl über ausgezeichnete Branchenkenntnisse als auch über fundierte Erfahrung im Bereich Anwendertraining.

Vor Implementierung eines Moduls werden im ersten Schritt jeweils verantwortliche Key User bestimmt. Die Key User sollten Mitarbeiter sein, die sowohl über eingehende Kenntnisse des jeweiligen Tagesgeschäfts verfügen als auch Interesse an Branchensoftware mitbringen. In einer ersten intensiven Trainingsphase werden die Key User mit den Programmen und erforderliche Grundstrukturen vertraut gemacht.

In einer anschließenden Übungsphase von 1-2 Wochen arbeiten die Mitarbeiter in einer Testumgebung mit den Programmen. Selbstverständlich erhalten Sie hierbei jederzeit Unterstützung von Seiten des VD-Trainers.

Im Anschluss daran geben die Key User das Training an alle betroffenen Mitarbeiter weiter. Sie werden hierbei mit Schulungsmaterial und falls erforderlich mit Beratung von VD unterstützt.

Darüber hinaus bietet VD auch Schulungen für Systemadministratoren an.

skala - Onlinehilfe

Für das Programmpaket skala liegen modulspezifische Onlinehilfen vor. Um Ihnen eine schnelle Orientierung zu ermöglichen, wurde der systematische Aufbau der programmspezifischen Onlinehilfen weitestgehend einheitlich gestaltet.

Informationen, die sich nicht speziell auf ein Programm beziehen, werden an zentralen Stellen hinterlegt, um ein wiederholtes Lesen zu vermeiden.

In einem angehängten Glossar werden Begriffsdefinitionen vorgenommen.

Ein alphabetischer Index ermöglicht Ihnen eine gezielte Stichwortsuche.

Hotline für telefonische Anfragen

Fragen zum Handling der Programme können Sie direkt klären. VD bietet eine Anwender-Hotline an und hilft Ihnen unmittelbar und kompetent weiter.

Betreuungstage

VD bietet seinen Kunden den Services regelmäßiger Betreuungstage an. An diesen definierten Betreuungstagen ist ein erfahrener VD-Mitarbeiter vor Ort und klärt alle Fragen und Anforderungen von Seiten des Kunden.